Retours & Remboursements

Délai de retour de 14 jours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Pour être éligible :

La montre ne doit pas avoir été portée et doit être dans son état d’origine
Tous les emballages d’origine, le certificat d’authenticité et les accessoires doivent être inclus
Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la livraison (la date de scan de livraison)

Comment retourner

Envoyez un email à returns@royalpop.io avec votre numéro de commande et la raison du retour
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (États-Unis) ou des instructions (international) dans les 24 heures
Déposez votre colis au point de dépôt le plus proche
Le remboursement est traité dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour

Litiges d’authenticité

Si vous pensez que la pièce reçue n’est pas authentique, contactez authenticate@royalpop.io dans les 48 heures suivant la livraison. Nous offrons un remboursement intégral + une étiquette de retour si un problème d’authenticité est vérifié. Nous garantissons chaque pièce que nous expédions.

Non retournable

Montres montrant des signes d’usure (marques de poignet, rayures, débris sur le cadran)
Montres sans emballage d’origine
Montres achetées lors de promotions en vente finale (seront clairement indiquées)
Pièces gravées ou modifiées sur mesure

Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine. Les remboursements par carte apparaissent dans les 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements en cryptomonnaie sont envoyés à une adresse de portefeuille que vous spécifiez, traités dans les 24 heures.